Votre satisfaction, notre priorité

Chez COSYDAR-DECO, chaque pièce est sélectionnée avec soin pour sublimer votre intérieur. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, nous vous accompagnons dans cette démarche de façon simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision. Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier votre article.

Comment initier votre retour ?

Connectez-vous à votre espace client et soumettez votre demande de retour directement en ligne :
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Une fois votre demande validée par nos équipes, vous pourrez procéder à l'expédition de votre colis.

Expédition du retour

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
• Adresse de retour : COSYDAR-DECO, 8 Rue Minjongo, 64200 Biarritz, France
• ⚠️ Les retours en point relais ne sont pas acceptés. Merci de vous assurer que le colis est expédié en livraison à domicile ou en dépôt direct.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et assurance, afin de garantir la bonne réception de votre colis. COSYDAR-DECO ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Remboursement

Après réception de votre colis retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Ce remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard. Si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide ou premium, seul le surcoût correspondant à cette option reste à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le cas échéant, le montant remboursé pourra être réduit en conséquence.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (notamment les textiles en lin coupés à vos dimensions, voilages sur mesure et têtes de lit réalisées sur demande).