POLITIQUE D'EXPÉDITION - COSYDAR

DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

NOS PARTENAIRES DE LIVRAISON: COSYDAR travaille avec des transporteurs de confiance pour vous garantir une livraison fiable et sécurisée

MÉTHODES D'EXPÉDITION
COSYDAR livre dans la plupart des pays européens, à l'exception du Royaume-Uni (qui sera disponible ultérieurement). 
Nos zones de livraison sont organisées comme suit :

France métropolitaine
•    GLS Point Relais : Livraison en 2-3 jours ouvrés - 5,90€. Retrait en Point Relais® ou en Voisins-Relais. Le choix du Relais GLS se fait après paiement de la commande.
•    GLS BusinessParcel : Livraison en 2-3 jours ouvrés - 11,90€. Livraison à domicile
•    GLS FlexDelivery :  Livraison à domicile - 14,90€. Livraison à domicile en 24/48h avec alerte livraison par mail et SMS, avec possibilité de modifier en toute autonomie la livraison : autre lieu, autre date, Relais GLS.
•    Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150€ en France métropolitaine.

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Danemark :
•    GLS Point Relais : Livraison en 4-5 jours ouvrés - 15,90€. Retrait en Point Relais® ou en Voisins-Relais. Le choix du Relais GLS se fait après paiement de la commande.
•    GLS FlexDelivery : Livraison en 4-5 jours ouvrés - 19,90€. Livraison à domicile
•    Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 199€ 

Suisse (3-5 jours ouvrés)
•    GLS BusinessParcel, Frais d'expédition : 39,00€ 
•    Informations douanières pour la Suisse : COSYDAR prend en charge les frais de procédure de dédouanement. Cependant, la TVA suisse et autres taxes locales éventuelles restent à la charge du client et seront à régler directement lors de la livraison ou selon les modalités du service douanier suisse. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition affichés sur notre site.

Les Îles (6-8 jours ouvrés) : Îles Baléares
•    Frais d'expédition : 59€

Les Îles (8-10 jours ouvrés) 
•    Supplément pour les îles des autres pays : 100€, en plus des frais d'expédition standard

Autriche, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
•    GLS Point Relais : Livraison en 5-7 jours ouvrés - 29,90€. Retrait en Point Relais® ou en Voisins-Relais. Le choix du Relais GLS se fait après paiement de la commande.
•    GLS FlexDelivery : Livraison en 4-5 jours ouvrés - 29,90€. Livraison à domicile
•    Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 299€ 

LIVRAISON D'ARTICLES VOLUMINEUX
Pour les articles volumineux ou particulièrement lourds, COSYDAR utilise les services du transporteur DACHSER. Ce mode de livraison spécifique s'effectue avec prise de rendez-vous préalable. La livraison sera effectuée jusqu'à la porte de votre domicile ou de votre immeuble (pas de livraison à l'étage). Le transporteur vous contactera directement pour convenir d'une date et d'un créneau horaire de livraison qui vous conviennent. Veuillez noter que pour ce type de livraison :
•    Une personne doit être présente à l'adresse indiquée lors du rendez-vous fixé
•    Il est de votre responsabilité de vérifier que les accès sont suffisants pour permettre la livraison (largeur des portes, ascenseur, etc.)
•    Le déballage et l'installation ne sont pas inclus dans ce service de livraison

SUIVI DE COMMANDE
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien fourni dans cet e-mail ou en vous connectant à votre compte sur notre site.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. COSYDAR ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les intempéries ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les frais d'expédition exacts sont automatiquement calculés lors du processus de paiement en fonction de votre adresse de livraison et s'affichent dans le récapitulatif de votre commande avant la validation finale.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations à partir de la date d'expédition et peuvent varier selon la destination finale et les conditions locales.

Pour toute question concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cosydar.com avant de passer votre commande.

COLIS NON LIVRÉS OU ENDOMMAGÉS
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus ou s'il arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue à l'adresse email : contact@cosydar.com
Pour les colis endommagés, veuillez conserver l'emballage d'origine et prendre des photos du colis et des produits endommagés pour faciliter le traitement de votre réclamation.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
•    Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
•    Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
•    COSYDAR se réserve le droit de modifier ses tarifs d'expédition à tout moment.

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cosydar.com.

POLITIQUE DE RETOUR
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles.

PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1.    Contactez notre service client par email à contact@cosydar-deco.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner
2.    Nous vous communiquerons la procédure détaillée et l'adresse de retour appropriée (située en France ou en Espagne selon votre localisation)
3.    Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible, en incluant tous les accessoires et documentations
4.    Expédiez votre colis à l'adresse indiquée
FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. 

REMBOURSEMENT
Une fois votre retour réceptionné dans nos locaux, nos équipes procéderont à la vérification des articles retournés. Si les conditions de retour sont respectées (articles non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine), le remboursement sera traité dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@cosydar-deco.com.

Dernière mise à jour : 20 Mai 2025