Términos y condiciones generales

Disposiciones generales
Este sitio web es publicado y distribuido por S'M.Art EURL con un capital de 10.000 €.
Domicilio social: 12 rue Condorcet, 66750 Saint-Cyprien - Francia
Inscrita en el Registro Mercantil de Perpiñán con el número 799628904RCS
Número de IVA intracomunitario: FR 94 799628904
SIRET: 79962890400044
Código NAF-APE: 4690Z
Gerente: Yasmina El Omari Jaulín
Propósito y alcance
S'M.Art EURL, empresa especializada en la creación, producción, distribución y venta online de accesorios decorativos, es la editora del sitio web www.cosydar.deco.com. Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de los productos ofrecidos por COSYDAR-DECO a través de su sitio web.
Pedidos
Los clientes pueden solicitar productos decorativos a través del sitio web www.cosydar.deco.com. Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto y a la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Definiciones
En las presentes condiciones generales de venta, las palabras o expresiones que comiencen con mayúscula tendrán los siguientes significados:
Cliente: se refiere a cualquier persona (física o jurídica) que adquiera un Producto vendido en el Sitio, en calidad de consumidor, en las condiciones aquí pactadas.
Condiciones Generales de Venta: se refiere al presente documento y a sus anexos.
Parte(s): se refiere individualmente al Cliente o la Compañía y colectivamente al Cliente y la Compañía.
Producto(s): se refiere a todos los artículos decorativos de diseño ofrecidos para la venta en el Sitio.
Sitio: se refiere al sitio web www.cosydar-deco.com, propiedad y publicado por S'M.Art EURL.
Empresa: se refiere a la empresa S'M.Art EURL
Objeto
Estas Condiciones Generales de Venta tienen por objeto, en particular, detallar su ámbito de aplicación y las condiciones de su aceptación. También detallan las condiciones de venta de los Productos en el Sitio Web. Asimismo, especifican los procedimientos de pedido y pago de estos Productos, así como las condiciones de entrega, recepción, devolución y reembolso. Asimismo, abordan la limitación de responsabilidad de la Empresa.
Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta
Las Partes acuerdan que su relación se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta, con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el Sitio Web. Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos de Productos ofrecidos por la Compañía realizados a través del Sitio Web.
Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Cualquier pedido de Productos implica la aceptación previa, expresa y sin reservas, de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente, en las condiciones establecidas en el artículo “Pedidos”.
Producto :
La Compañía ofrece para la venta en línea a través del Sitio Web lo siguiente:
Una selección de productos de la marca Cosydar-deco, "El lugar de encuentro..."
una selección de productos de marcas asociadas
La Compañía se reserva el derecho de modificar estas selecciones en cualquier momento. Además, estas selecciones son válidas hasta agotar existencias. Por lo tanto, si un Producto pedido está agotado (temporal o permanentemente), la Compañía notificará al Cliente lo antes posible. Las partes acuerdan:
(i) la entrega de un Producto que ofrezca características similares al Producto inicialmente solicitado, sujeto a un incremento/disminución del precio de venta inicial, en función del precio del Producto sustituto;
(ii) enviar el pedido, sin el Producto en cuestión, ofreciendo una nota de crédito válida por un año (por el importe del Producto fuera de stock) o un reembolso de dicho Producto (en un plazo máximo de catorce (14) días).
Las especificaciones de cada Producto se detallan en su página específica. El Cliente se compromete a leerlas detenidamente antes de realizar un pedido en el Sitio. Los productos enviados cumplen con las especificaciones que se muestran en el Sitio.
Los Productos también se presentan visualmente mediante fotografías y gráficos, sin que la Empresa pueda garantizar en particular la reproducción exacta de los tonos y colores de los Productos en relación con las imágenes mostradas en el Sitio.
Los Productos propuestos a la venta por la Empresa cumplen con las normas francesas y europeas vigentes.
Pedidos
Cualquier compra de un Producto implica:
seleccionar un Producto para añadirlo al “carrito de compra” del Cliente (haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”);
desde dicha "cesta", su validación para el pago (haciendo clic en el botón "Realizar pedido"), después de que el Cliente haya revisado, por primera vez, el resumen de su pedido;
Identificación del cliente: (i) iniciando sesión en su cuenta, si ya tiene una en el Sitio. Deberá introducir su correo electrónico y contraseña; (ii) creando una cuenta si aún no la tiene. Deberá proporcionar información personal mediante los formularios del Sitio (correo electrónico, contraseña, nombre, apellidos, nombre de la empresa, si corresponde, dirección, número de teléfono móvil) antes de hacer clic en el botón "Continuar".
la validación, por parte del Cliente, de sus direcciones de entrega y facturación, antes de hacer clic en el botón “Continuar”;
El Cliente es entonces redirigido a una nueva página de resumen de su pedido, donde se especifican los términos y el coste de envío definidos por la Compañía, en función de los Productos solicitados;
validación de estas condiciones, marcando la casilla prevista a tal efecto al final de esta nueva página, antes de seleccionar un método de pago (tarjeta bancaria; American Express; PayPal; en 4 plazos sin comisiones con PayPal, con tarjeta bancaria Visa o Mastercard), haciendo clic en el botón "Continuar" correspondiente.
Pago de pedidos
En el caso de pago online con tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) o American Express, el Cliente deberá proporcionar entonces todos los datos necesarios para dicho pago, siguiendo las instrucciones previstas a tal efecto en el Sitio.
En el caso de pago mediante PayPal o PayPal 4x, el Cliente deberá proporcionar entonces toda la información necesaria para dicho pago, siguiendo las instrucciones facilitadas al efecto en el sitio web de PayPal.
Confirmación del pedido
Una vez completado el pago del pedido, el Cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico, enviada a la dirección proporcionada al crear su cuenta (siempre que la dirección sea válida y correcta). Esta confirmación automática estará sujeta a la validación final por parte de la Empresa. Esta confirmación automática incluirá lo siguiente:
Un resumen de los Productos pedidos por el Cliente;
Confirmación por parte de la Compañía de que el pedido ha sido registrado correctamente;
Indicación del estado del pedido.
Confirmación final del pedido
La Compañía se reserva el derecho de rechazar un pedido en los siguientes casos:
Si la institución bancaria encargada de procesar el pago del Cliente encuentra dificultades para procesar el pago del pedido;
En caso de solicitud anormal en cuanto a contenido, frecuencia o intención del Cliente;
De manera más general, en presencia de un motivo legítimo de conformidad con el artículo L. 121-11 del Código del Consumo.
Si la Compañía decide no aceptar el pedido del Cliente por alguna de las razones mencionadas anteriormente, este recibirá un correo electrónico (enviado a la dirección proporcionada al crear su cuenta, siempre que disponga de una dirección válida y sin errores) informándole de la cancelación de su pedido. No se le cobrará el pedido o se le reembolsará el importe lo antes posible mediante transferencia bancaria.
Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, los clientes consumidores y profesionales (cuando la compra de un Producto no esté relacionada principalmente con su actividad comercial y la empresa tenga menos de cinco empleados) disponen de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir del día siguiente a la recepción de los Productos pedidos para ejercer su derecho de desistimiento. Deberán informar a la Empresa de su intención de devolver los Productos.
Para un pedido que incluya varios Productos entregados por separado o un Producto voluminoso entregado en varias partes durante un período definido, el plazo comienza a partir de la recepción del último Producto o del último lote.
El plazo comienza a primera hora del primer día y finaliza a última hora del último día. Si el plazo cae en sábado, domingo o festivo, se prorroga al siguiente día hábil.
El(los) producto(s) deberá(n) ser devuelto(s) a la Compañía:
(i) Dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de desistimiento por parte del Cliente, este deberá asumir todos los gastos de envío y devolución. Para el cobro de estos importes, la Compañía reembolsará al Cliente el coste del Producto devuelto, menos los gastos de envío y devolución, mediante transferencia bancaria.
(ii) a la dirección indicada por la Compañía para devoluciones
Precio y pago
Precio
Los precios de los Productos ofrecidos por la Empresa son fijos.
Estos precios están indicados en el Sitio y están expresados ​​en euros.
En cualquier caso, a partir de la fecha de validación de su pedido por parte del Cliente, se trata de un precio final y no revisable, sin incluir los gastos de envío (que son determinados automáticamente por la Empresa, en función del/de los Producto(s) pedido(s) y especificados en la página resumen de su pedido).
La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento. En este caso, el precio pagado por el Cliente será el que confirmó al validar y pagar su pedido.
El precio del(los) Producto(s) incluye todos los impuestos a la tasa de IVA aplicable.
Pago
Los productos se pagan mediante servicios de pago seguros como tarjeta de crédito, American Express, PayPal o PayPal 4x.
Después de realizar el pago de su pedido, los Clientes reciben automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección que proporcionaron al crear su cuenta (siempre que hayan proporcionado una dirección de correo electrónico válida y sin errores).
Esta confirmación automática está sujeta a validación final por parte de la Compañía antes de ser confirmada definitivamente.
Entrega
Métodos de entrega
Las entregas se realizan en la puerta de la casa, es decir, en la planta baja del edificio principal o frente a la entrada de la dirección proporcionada por el Cliente. El conductor no asistirá al Cliente en la manipulación de los Productos pedidos.
Límite de tiempo
Consulta los tiempos de entrega en las opciones de envío durante el pago o haciendo clic en ‘ENTREGA Y ENVÍO’ en el pie de página.
Responsabilidad e indemnización
En caso de error del Cliente en su dirección de entrega o información incompleta, la Empresa no se responsabiliza de la imposibilidad o el retraso en la entrega. Asimismo, la Empresa no se responsabiliza si el Cliente no se encuentra presente al recibir sus Productos.
Por último, la Compañía informa a sus Clientes que las entregas se realizan únicamente con entrega en mano por parte del transportista.
Recepción del producto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 133-3 del Código de Comercio, en caso de daño o pérdida parcial de los Productos pedidos durante el transporte, el Cliente deberá notificarlo a la Empresa por correo electrónico a contact@cosydar-deco.com, a más tardar dentro de los tres (3) días, excluidos los días festivos, a partir de la fecha de su recepción.
Si no se efectúa ninguna reclamación o reserva al respecto en las condiciones antes mencionadas, dichos Productos ya no podrán ser devueltos ni cambiados por la Compañía y no se podrá ejercer ningún recurso contra el transportista.
Cuando el Cliente retire personalmente los Productos transportados y el transportista no justifique haberle permitido verificar efectivamente su buen estado, el plazo mencionado en el artículo L. 133-3 del Código de Comercio, que extingue cualquier acción contra el transportista, se amplía a diez (10) días.
Reserva de dominio
La Empresa conserva la plena propiedad de los Productos adquiridos hasta que el Cliente haya cumplido todas sus obligaciones y en particular hasta el pago completo del precio.
Atrás
Derecho de desistimiento
Las solicitudes para ejercer el derecho de desistimiento deberán dirigirse al servicio de atención al cliente de la Compañía: (i) a través de su formulario de contacto, accesible en su sitio web; (ii) por correo electrónico (contact@cosydar-deco.com).
Estas solicitudes deberán indicar: ciertos datos personales del Cliente consumidor (nombre; apellidos; número de teléfono; dirección de correo electrónico); los Productos pedidos; la fecha de su recepción; la fecha y el lugar en que se realiza la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento.
Los productos para los que se pueda ejercer el derecho de desistimiento deberán devolverse completos, en un embalaje adecuado, a cargo del Cliente, para que regresen a la Empresa en perfecto estado.
Garantías legales de conformidad y vicios ocultos
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo aplicables a los compradores, la Compañía está obligada a entregar los productos que se ajusten a la descripción del Producto que aparece en el Sitio Web. De no ser así, el Cliente podrá solicitar el reembolso o la sustitución del Producto.
El Cliente también podrá optar por invocar la garantía contra defectos ocultos del artículo, en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, dentro de los dos (2) años siguientes al descubrimiento del defecto. En este caso, el Cliente podrá optar entre rescindir la venta o obtener una reducción en el precio de venta, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1644 del Código Civil francés.
En caso de que el Cliente ejerza la garantía legal de conformidad o la garantía contra vicios ocultos, la Empresa reembolsará al Cliente o sustituirá el Producto en cuestión.
El Producto deberá ser devuelto a la Empresa en un embalaje adecuado, de forma que le sea devuelto en perfectas condiciones.
En todo caso, el Cliente sólo podrá obtener el reembolso o la sustitución del Producto si la falta de conformidad o defecto oculto es probado y constatado por la Compañía, en las condiciones anteriormente mencionadas.
Negativa a aceptar un producto y cancelación de un pedido posterior al envío
En caso de negativa a aceptar un Producto por parte del Cliente por parte del transportista, sin motivo legítimo (excluyendo el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y los vicios ocultos), el Cliente deberá abonar una suma fija correspondiente al importe total de su pedido en EUR, impuestos incluidos.
Asimismo, si el Cliente solicita la cancelación de su pedido una vez enviado, será responsable de todos los gastos de envío y devolución. Para cobrar estos importes fijos, la Empresa reembolsará al Cliente el coste del Producto devuelto, menos los gastos de envío y devolución, mediante transferencia bancaria.
Obligaciones del cliente
Antes de finalizar cualquier pedido, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa y veraz sobre sí mismo. Además, se requiere capacidad legal para realizar pedidos en el Sitio. Asimismo, al realizar un pago en línea, el Cliente certifica que está plenamente autorizado para usar su tarjeta bancaria o American Express, que se trata de una tarjeta personal, no utilizada fraudulentamente, y que dispone de fondos suficientes para cubrir el coste de cualquier pedido de Producto realizado en el Sitio.
Obligaciones de la empresa
La Compañía se esfuerza por proporcionar la información de productos más confiable y de mayor calidad posible en el Sitio.
Además, antes de cualquier envío del Producto, la Empresa verifica su conformidad con el pedido del Cliente.
Exclusiones de garantía
Ninguna garantía, ya sea legal o contractual, cubre los defectos que afecten a los Productos o a sus características, ni los daños directos o indirectos sufridos por el Cliente o terceros debido a un uso anormal y no conforme de los Productos.
Además, la Compañía no será responsable, en virtud de la responsabilidad por productos tal como se define en los artículos 1245 y siguientes del Código Civil, por daños causados ​​a bienes no utilizados por la parte lesionada para su uso o consumo privado.
Reembolso
Derecho de desistimiento
En caso de devolución de un Producto, la Empresa reembolsará al Cliente consumidor el coste de dicho Producto, menos los gastos de envío.
La Empresa no reembolsará en ningún caso el coste de devolución de los Productos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-23 del Código del Consumidor.
La devolución se realizará mediante transferencia bancaria.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, como máximo, dentro de los catorce (14) días siguientes al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente.
Este plazo podrá, no obstante, ser prorrogado por la Compañía hasta que se reciban los Productos devueltos por el Cliente.
Si no se cumplen las condiciones, la Compañía no podrá reembolsar al Cliente.
Garantías legales de conformidad y vicios ocultos
En caso de devolución de un Producto, la Empresa reembolsará al Cliente no sólo el coste de dicho Producto, sino también los costes relacionados con el transporte (envío y devolución).
En cualquier caso, la Compañía no efectuará reembolso alguno ni de los Productos ni de los gastos de envío en caso de mala fe demostrada por parte del Cliente.
Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del Cliente. No obstante, la Empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, pero se compromete a informar a sus Clientes de dichas modificaciones tan pronto como entren en vigor, publicándolas en el sitio web que posee y gestiona.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio pertenecientes a la Compañía están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Por lo tanto, la Compañía posee todos los derechos, títulos e intereses, incluidos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio, así como las ideas, sugerencias, solicitudes de mejora, comentarios, recomendaciones y demás información enviada por Clientes y terceros en relación con el Sitio.
La Compañía también posee los derechos de uso de todos los elementos accesibles en su Sitio, como textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, software, etc. Por lo tanto, cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, de los elementos del Sitio, por cualquier medio, queda estrictamente prohibida sin el consentimiento previo expreso de la Compañía.
Datos personales
De conformidad con la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por las leyes del 6 de agosto de 2004 y del 20 de junio de 2018, la Compañía se compromete a tratar los datos personales de sus Clientes únicamente con el fin de cumplir con sus obligaciones relacionadas con la venta en línea de Productos. A este respecto, se informa que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios, en particular, para validar cualquier pedido de Productos y emitir facturas.
La Compañía también se compromete a garantizar la confidencialidad de los datos personales tratados en el marco del cumplimiento de sus obligaciones.
Además, como estos datos pueden ser comunicados a socios de la Compañía encargados de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de pedidos, la Compañía garantiza que dichos socios proporcionen a los mismos garantías suficientes en cuanto a la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas, para que el procesamiento cumpla con los requisitos de la normativa aplicable.
De acuerdo con la normativa nacional y europea aplicable, el Cliente tiene derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne.
El Cliente podrá, previa presentación de un documento de identidad válido, ejercer estos derechos dirigiéndose al servicio de atención al cliente por correo certificado con acuse de recibo, a la dirección 10 rue Condorcet 66750 ST Cyprien Francia.
Si el Cliente ya no desea recibir noticias de la Empresa, sus solicitudes (por teléfono, SMS, correo postal o correo electrónico) e invitaciones, tiene la posibilidad de indicarlo por correo electrónico (contact@cosydar-deco.com).
Responsabilidad
La Compañía solo será responsable de los daños directos causados ​​por su propia culpa, que el Cliente deberá probar. La indemnización por los daños sufridos por el Cliente no excederá la cantidad adeudada por este por los Productos en cuestión.
Fuerza mayor
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1218 del Código Civil, en caso de fuerza mayor, la Compañía no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones.
Más específicamente, la Compañía no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento de la entrega debido a una causa fuera de su control, incluso en caso de epidemia/pandemia, clima severo, desastre natural, huelga, accidente de tráfico, etc.
Misceláneas
Exención
El hecho de que la Compañía no se acoja en un momento dado a alguna de las disposiciones aquí contenidas, no se interpretará como una renuncia por parte de ésta a su derecho a acogerse en una fecha posterior a cualquiera de dichas disposiciones.
Validez / Indivisibilidad
La nulidad, inaplicabilidad o, más generalmente, la falta de efecto de una de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta no afectará a las demás estipulaciones, que permanecerán perfectamente válidas y vinculantes.
Servicio al cliente
Puede contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en:
por correo electrónico (contact@cosydar-deco.com)
a través del formulario de contacto de la Compañía, accesible a través de su Sitio Web;
por teléfono +33 6 18 33 32 35
Solución amistosa de controversias
Las quejas de los clientes deberán presentarse al departamento de atención al cliente de la Compañía.
Tras presentar una reclamación a la Sociedad y en caso de imposibilidad de llegar a un acuerdo amistoso, el Cliente consumidor queda debidamente informado de que tiene derecho a recurrir a la mediación de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 612-1 del Código del Consumo.
Cualquiera de las Partes que desee recurrir a la mediación deberá informar previamente a la otra Parte mediante carta certificada con acuse de recibo, especificando los motivos de la controversia.
Ley aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.
Para los Clientes que actúen en el marco de su actividad profesional, el Tribunal de Comercio de Bayona será el único competente para conocer de las controversias relativas a las presentes condiciones, en ausencia de acuerdo amistoso entre las Partes.
Para los Clientes que actúen como consumidores, cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones se llevará ante uno de los tribunales con jurisdicción territorial según el Código de Procedimiento Civil.
Además, se recuerda al Cliente consumidor que tiene la posibilidad de someter cualquier litigio relativo a las presentes condiciones a la jurisdicción del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o a la del lugar donde se produjo el hecho dañoso.
En todo caso, el Cliente consumidor queda debidamente informado de que tiene derecho a recurrir a la mediación de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 111-1 del Código del Consumo.
Versiones en francés y en el extranjero
Estas Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de contradicción o interpretación errónea, prevalecerán sobre cualquier otra versión que pueda redactarse en otro idioma a petición del Cliente.